RETOURS & REMBOURSEMENTS

Avant de nous retourner ta pièce, garde en tête qu'elle est unique et que tu ne la retrouveras plus. Nous t'encourageons à la revisiter à ta façon et l'adapter à ton style pour continuer de la faire vivre. Bien sûr, tu peux toujours nous la retourner. Tu trouveras toutes les informations sur les modalités de retour, les frais associés et le suivi ci-dessous.

PUIS JE RETOURNER MA PIECE ?

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis.

COMMENT RETOURNER MA PIECE ?

Pour faire une demande de retour, remplis ce formulaire.

Notre équipe te fera parvenir une étiquette retour Mondial Relay sous 2 jours ouvrés. Si la pièce est dans le même état que lors de l'achat avec l'étiquette, tu seras remboursé.e sous 7 jours. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas te rembourser et nous garderons la pièce. 

PUIS JE ECHANGER MA PIECE ?

Chaque pièce est unique. Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement sous 7 jours ouvrés. Nous te suggérons de passer une nouvelle commande pour acheter une nouvelle pièce.

QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?

Les retours sont facturés 3,9€ par colis auxquels s'additionne 1€ par pièce reversé à l'association "..." en faveur de la reforestation pour limiter l'impact carbonne. Ces frais te seront déduis du montant remboursé une fois la.es pièce.s receptionnée.s et validée.s par nos équipes. 

POURQUOI LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS ?

Les retours sont facturés 3,9€ par colis auquel s'additionne 1€ par pièce retournée. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir les frais de retour et nous l'assumons pour deux raisons.

Gérer de la seconde main veut dire gérer une pièce unique. Quand tu nous retournes une pièce, nous avons des coûts plus conséquents de remise en stock que pour des pièces neuves. C'est pourquoi nous ne voulons pas répercuter ses coûts sur les prix de ventes pour continuer de rendre la seconde main accessible à tous.

Retourner une pièce veut dire transporter une pièce. Cela n'est pas très bon d'un point de vue écologique. C'est pourquoi, nous souhaitons t'impliquer dans notre engagement éco-responsable. Aussi, 1€ est reversé à chaque pièce retournée à l'association "..." en faveur de la reforestation pour limiter l'empreinte carbone logistique.

PUIS JE RETOURNER MA PIECE DEPUIS L'ETRANGER ?

Actuellement, nous ne sommes pas dans la capacité d'accepter des retours depuis l'étranger. Nous espérons pouvoir offrir ce service dès que possible.

COMMENT SUIVRE LE RETOUR DE MA PIECE ?

Lorsque tu renvoies ta pièce avec Mondial Relay, tu peux la suivre sur le site de Mondial Relay avec son numéro de suivi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Une fois arrivée chez nous, tu seras informé.e par e-mail des délais de traitement du remboursement qui ne dépassera pas 7 jours ouvrés.

PUIS JE RENVOYER MA PIECE UNE FOIS PASSES LES 14 JOURS DE RETRACTATION ?

Passés les 14 jours de retractation après réception de la pièce, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la pièce et la rembourser.

COMMENT ME REMBOURSEZ VOUS ?

Nous te remboursons directement sur le compte bancaire qui a été débité lors de l'achat. Si tu as utilisé un coupon cadeau, nous te renvoyons la valeur du coupon déduit des frais de retour.